Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
2. Prodávající je obchodní společnost INPO CZ s.r.o., s provozovnou Plkovská 148, Praha 9 – Horní Počernice.
3. Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.

2. Záruční podmínky

1. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
2. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými zákonem. Doba trvání záruky je zpravidla uvedena na záručním listě.
3. Záruka zaniká v následujících případech:
   • Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.
   • Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
   • Nevhodným používáním zboží.
   • Nedodržením pokynů stanovených výrobcem či dodavatelem.
   • Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží. U zboží, u kterého je nutná odborná instalace proškolenou osobou nebo firmou, je kupující povinen tuto odbornou instalaci zajistit. Neučiní-li tak, nebude mu záruku uznána a tím ani reklamace.
   • Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele.
   • Zboží bylo poškozeno živly.

3. Vyřízení reklamace

1. Místem uplatnění reklamace je autorizované servisní středisko výrobce (většinou uvedené na záručním listě), nebo provozovna prodávajícího.
2. Pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem uplatnění reklamace vždy provozovna firmy INPO CZ s.r.o., Plkovská 148, Praha – Horní Počernice.
3. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a označí zásilku příslušnými symboly.
4. Pracovníci servisního střediska nebo naší provozovny po řádném vyřízení reklamace vyzvou kupujícího k převzetí opraveného zboží.
5. Vždy je třeba písemného vyhotovení protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění, doporučujeme kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.
6. Pokud byla reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko nebo prodávající naúčtuje kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci, logistiku, dohledání potřebných údajů, testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno kupujícímu.
7. Reklamovat zboží nelze z důvodu nepřesných údajů a fotografií uvedených na internetových stránkách obchodu prodávajícího (viz nákupní řád – odpovědnost za obsah webu).
8. V případě výměny zboží na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do provozovny firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu kupujícímu.
9. V případě zjištění neodstranitelné vady bude zboží vyměněno. K tomuto úkonu je třeba vždy písemné doporučení a posouzení autorizovaného technika.

4. Závěrečná ustanovení